彭智峰是公司全球客戶體驗(yàn)中心高級(jí)培訓(xùn)師，1985年,他就把自己的青春揮灑在了柳工這片熱土上。從一線裝配工人到工段長(zhǎng)，從維修技師到“授人以漁”的高級(jí)培訓(xùn)專(zhuān)家，他將柳工從零部件生產(chǎn)裝配到整車(chē)實(shí)際工況應(yīng)用的維護(hù)保養(yǎng)及故障排查，熟練到了極致。由于過(guò)硬的職業(yè)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，使許多與之有過(guò)交往的經(jīng)銷(xiāo)商和用戶都對(duì)他有極高的評(píng)價(jià)。
從2004年至2009年，彭智峰開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)柳工海外負(fù)責(zé)柳工印度區(qū)域的售后服務(wù)工作。在印度市場(chǎng)，彭智峰憑借刻苦的學(xué)習(xí)用最短的時(shí)間突破英語(yǔ)零的短板實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)無(wú)障礙交流，并以精湛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，為柳工品牌建立了良好的口碑，為柳工印度服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及隊(duì)伍的擴(kuò)充打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于工作需要，彭智峰調(diào)回總部從事培訓(xùn)工作。為了讓培訓(xùn)課程更加豐富，內(nèi)容更貼近實(shí)際，他將豐富的現(xiàn)場(chǎng)維修案例融入課件，完成了裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)及推土機(jī)的全系列中英文培訓(xùn)課件開(kāi)發(fā)。每年他都要進(jìn)行海內(nèi)外服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年至今，平均每年彭智峰都有近300天的時(shí)間飛往全球開(kāi)展培訓(xùn)，他的足跡已經(jīng)遍及全球37個(gè)國(guó)家，累計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)118期，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)1000多人，真可謂是“桃李滿天下”了。
2017年7月，公司在柳工全球客戶體驗(yàn)中心成立彭智峰個(gè)人技能大師工作室，同年12月，彭智峰技能大師工作室成功申報(bào)成為“柳州市先模創(chuàng)新工作室”，為充分發(fā)揮工作室的引導(dǎo)作用，2018年以彭智峰為項(xiàng)目主導(dǎo)的“大師工作室首期學(xué)徒項(xiàng)目”、“大師工作室巴西師帶徒項(xiàng)目”正式啟動(dòng)，旨在迅速系統(tǒng)地提升柳工新員工的服務(wù)維修基礎(chǔ)技能，練好標(biāo)準(zhǔn)工具使用，具備電器、液壓、機(jī)械基礎(chǔ)讀圖、原理解讀能力和為巴西服務(wù)人員了解ZF變速箱的工作原理，熟練掌握Z(yǔ)F變速箱日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)和正確拆裝及其注意事項(xiàng)，進(jìn)而能夠解決ZF變速箱故障，提高客戶滿意度。
彭智峰用精益求精不斷突破自我的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了從工人到大師的升華，用工匠精神詮釋著工人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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